La comunicación no es solo una herramienta de gestión; es el pilar sobre el que se construye la confianza, y sin confianza, el liderazgo pierde fuerza. Pero motivar no es una tarea sencilla: no podemos inspirar a quienes no conocemos, y conocer a las personas requiere una escucha activa y genuina.
Escuchar para entender, no sólo para responder
Cada colaborador es único. No es lo mismo alguien que necesita flexibilidad para visitar a su familia en otra ciudad que alguien que busca estabilidad económica para su hogar. Si un líder no presta atención a estas diferencias, difícilmente podrá motivar de manera efectiva. La escucha permite entender qué mueve a cada persona y, desde ahí, diseñar estrategias de liderazgo más humanas y efectivas.
Un ejemplo claro de esto es el caso de Satya Nadella, CEO de Microsoft, quien al asumir el liderazgo transformó la cultura organizacional de la empresa mediante la empatía y la escucha activa. Implementó una visión centrada en el aprendizaje continuo y en la adaptación a las necesidades de sus empleados, lo que permitió mejorar significativamente el ambiente laboral y la innovación dentro de la compañía.
Comunicación transparente: el antídoto contra la incertidumbre
Cuando la información es escasa, los rumores toman el control. Un equipo que teme por su estabilidad laboral no se motivará con incentivos triviales. La comunicación fluida y clara disipa temores y alinea a las personas con los objetivos de la empresa. No siempre es posible revelar todos los detalles estratégicos, pero sí es fundamental proporcionar certezas en la medida de lo posible.
En tiempos de crisis, Howard Schultz, ex CEO de Starbucks, se dirigió abiertamente a sus empleados para explicarles la situación y las medidas a tomar, y así logró generar confianza y compromiso en lugar de incertidumbre y miedo. Siempre que sea posible, la comunicación abierta y transparente debe ser una elección.
Pedidos claros: evitar la frustración y potenciar el compromiso
Las solicitudes ambiguas generan idas y vueltas innecesarias, frustración y pérdida de tiempo. Un líder efectivo debe ser claro en sus pedidos, especificando:
- Quién debe realizar la tarea.
- Qué se espera exactamente (contenido, formato, nivel de detalle).
- Para cuándo se necesita.
- Para qué es importante.
Este último punto no puede dejarse jamás de lado: el propósito es el pegamento de la motivación. Cuando las personas entienden el impacto de su trabajo, su compromiso se fortalece. Nadie se siente inspirado por un simple “porque sí”.
Motivación y necesidades: más allá del salario
La teoría de la motivación propuesta por Abraham Maslow nos recuerda que esta depende de la satisfacción de diferentes niveles de necesidades. Un equipo que teme por su estabilidad laboral no se motivará con un plan de capacitación. Un grupo de trabajo donde no hay relaciones de confianza difícilmente se entusiasme con un proyecto desafiante. Comprender en qué nivel están las personas permite actuar con inteligencia y empatía. No puede haber comprensión sin indagación y escucha abierta.
La motivación se cultiva con comunicación
Un equipo desmotivado no deja la empresa de un día para el otro, pero cada interacción deficiente erosiona el compromiso. Un liderazgo basado en la escucha, la claridad y la transparencia no solo mejora la productividad, sino que también crea un entorno en el que las personas quieren estar. La comunicación no es solo un medio para transmitir información, sino el principal motor para construir equipos sólidos y motivados.
Como dijo Richard Branson, fundador de Virgin Group: “Los clientes no son lo primero, los empleados son lo primero. Si cuidas de tus empleados, ellos cuidarán de tus clientes”. Un líder que comunica con empatía y claridad genera un equipo comprometido, lo que a su vez impacta en el éxito de la empresa.
